İptal, İade ve Geri Ödeme Koşulları

1. Satıcı Bilgileri

Marka

Bidal Online

Ticari ünvan

eCommerce Company Ltd. Şti.

İşletme türü

Limited Şirket

Vergi dairesi

Örnek Vergi Dairesi

Vergi numarası

0000000000

Adres

Örnek Mah. Örnek Sok. No:1, 34000 İstanbul

E-posta

[email protected]

Telefon / WhatsApp

0850 000 00 00

Web sitesi

www.example.com

2. Sipariş İptali

Fiziksel ürün siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse sipariş iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede Satıcı’ya iletebilirsiniz.

İptal talepleri için:

• E-posta: [email protected]
• Telefon / WhatsApp: 0850 000 00 00

İptal talebinin kayıt altına alınabilmesi ve gerektiğinde ispatlanabilmesi açısından talebin yukarıdaki e-posta adresine e-posta yoluyla da iletilmesi gerekmektedir.

Sipariş henüz kargoya verilmemiş ve iptal işlemi mümkün durumda ise sipariş iptal edilerek tahsil edilen bedelin geri ödeme süreci başlatılır.

Siparişin kargoya verilmiş olması hâlinde işlem sipariş iptali yerine, uygun olduğu ölçüde aşağıda açıklanan cayma ve iade koşulları kapsamında değerlendirilir.

3. Fiziksel Ürünlerde Cayma Hakkı

Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen istisnalar saklı olmak üzere, satın aldığı fiziksel üründen 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Mal satışlarında cayma süresi, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar.

Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

4. Cayma ve İade Talebi Nasıl Yapılır?

Cayma veya iade talebinizi aşağıdaki e-posta adresine iletebilirsiniz:

• E-posta: [email protected]

Talebinizde mümkünse aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur:

• Ad ve soyad,
• sipariş numarası,
• iade edilmek istenen ürün,
• siparişte kullanılan e-posta adresi ve
• iletişim bilgisi.

Müşterilerimiz süreçle ilgili destek almak amacıyla İletişim bölümünde yer alan telefon numarası üzerinden de bizimle iletişime geçebilir.

Cayma hakkına ilişkin bildirimin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılması gerektiğinden, resmi cayma bildirimi için e-posta kullanılması tavsiye edilir.

5. Ürünün Geri Gönderilmesi

Cayma hakkını kullanan tüketici, Satıcı’nın ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifte bulunmaması hâlinde, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.

İade kargo firması: www.geliver.io

İade gönderisi yapılmadan önce e-posta yoluyla bizimle iletişime geçilmesi önerilir.

6. İade Kargo Ücreti

Satıcı tarafından iade için belirlenen taşıyıcının kullanılması hâlinde tüketiciden cayma hakkı kapsamında iade kargo masrafı talep edilmez.

İade için önceden herhangi bir taşıyıcı belirtilmemiş olması hâlinde de tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmez.

Belirlenen iade taşıyıcısının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması durumunda Satıcı, tüketiciden ek ücret talep etmeksizin ürünün alınmasını sağlayacaktır.

7. İade Edilecek Ürünün Durumu

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, özelliklerine ve kullanım amacına uygun olarak inceleyebilir.

İade edilecek ürünün mümkün olması hâlinde;

• kendisine ait parçaları,
• aksesuarları,
• kutusu ve
• ürünle birlikte gönderilen diğer unsurları ile birlikte gönderilmesi rica edilir.

Tüketicinin ürünü cayma süresi içerisinde işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanması nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalar yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.

8. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde yer alan istisnalar uyarınca, mevzuatta belirtilen koşulların oluşması hâlinde aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel üretilen ürünler,
• teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• koruyucu unsurları açılmış maddi ortamda sunulan kitap, ses veya görüntü kayıtları ve yazılımlar,
• elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen dijital içerikler.

Bir ürünün bu kapsamda olup olmadığını sipariş öncesinde bizimle iletişime geçerek öğrenebilirsiniz.

Ürünün yanlış, eksik veya ayıplı olması hâlinde tüketicinin kanundan doğan hakları bu hükümden etkilenmez.

9. Yanlış, Eksik veya Hasarlı Ürünler

Siparişinizin;

• yanlış,
• eksik,
• hasarlı veya
• siparişte belirtilen özelliklere uygun olmayan

şekilde teslim edilmesi hâlinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

• E-posta: [email protected]
• Telefon / WhatsApp: 0850 000 00 00

İncelemenin yapılabilmesi amacıyla ürünün ve ambalajın fotoğraf veya videosunun paylaşılması talep edilebilir.

Yanlış, eksik veya ayıplı ürünlerde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan hakları saklıdır.

Tüketici, yasal şartları bulunması hâlinde;

• sözleşmeden dönme,
• satış bedelinden indirim isteme,
• ücretsiz onarım isteme veya
• imkân varsa ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme

haklarından yararlanabilir.

10. Geri Ödeme Süreci

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması hâlinde geri ödeme, yürürlükteki yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Fiziksel ürünün, iade için Satıcı tarafından belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesi hâlinde geri ödeme için öngörülen yasal süre bu teslim tarihinden itibaren işlemeye başlar.

Tüketicinin ürünü Satıcı’nın belirlediği taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcıyla göndermesi hâlinde ilgili geri ödeme süresi ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.

Yasal şartların oluşması hâlinde ürün bedeli ve mevzuat kapsamında geri ödenmesi gereken teslimat bedelleri dahil tahsil edilen tutarlar tüketiciye iade edilir.

11. Geri Ödeme Yöntemi

İnternet sitemiz üzerinden ödemeler kredi kartı ile PayTR ödeme altyapısı kullanılarak gerçekleştirilmektedir.

İade edilmesi gereken tutar, satın alma işleminde kullanılan ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye ek bir masraf veya yükümlülük getirilmeden geri ödenir.

Kredi kartına gerçekleştirilen iadelerde, geri ödeme işleminin Satıcı tarafından tamamlanmasından sonra tutarın karta veya kullanılabilir limite yansıma süresi müşterinin bankasına göre farklılık gösterebilir.

Bankaların kendi işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler Satıcı’nın doğrudan kontrolü dışındadır.

12. Ayıplı Ürünlerde Geri Ödeme

Ürünün mevzuat kapsamında ayıplı olması ve tüketicinin sözleşmeden dönme hakkını seçmesi hâlinde, tüketicinin ödediği bedel yürürlükteki tüketici mevzuatı doğrultusunda iade edilir.

Ayıplı mala ilişkin seçimlik hakların kullanılmasından kaynaklanan masraflar tüketiciye yüklenmez.

13. Kampanyalı ve İndirimli Ürünler

Bir ürünün indirimli veya kampanyalı olarak satın alınması, tek başına tüketicinin kanundan doğan cayma veya ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.

İade edilen ürünün kampanya koşullarını değiştirmesi hâlinde siparişin geri kalan kısmı ve uygulanmış indirimler, kampanya koşulları ve tüketici mevzuatı çerçevesinde yeniden değerlendirilebilir.

14. Siparişin Satıcı Tarafından İptal Edilmesi

Sipariş konusu ürün veya hizmetin ifasının hukuken veya fiilen imkânsız hâle gelmesi durumunda müşteri yürürlükteki mevzuata uygun şekilde bilgilendirilir.

İadesi gereken sipariş bedeli ve varsa mevzuat kapsamında geri ödenmesi gereken diğer tutarlar yasal süre içerisinde müşteriye iade edilir.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, mevzuat bakımından tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.

15. İletişim

İptal, iade veya geri ödeme talepleriniz için:

• E-posta: [email protected]
• Telefon / WhatsApp: 0850 000 00 00
• Web: www.example.com

16. Tüketicinin Yasal Hakları

Bu politika, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici haklarını sınırlandırmaz.

İşbu politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve diğer satış koşullarıyla birlikte uygulanır.